Protocolo de comunicación con el paciente discapacitado: colaboración entre personal sanitario e intérprete

Abstract

El capítulo aborda la mejora de la comunicación hospitalaria con pacientes con discapacidad intelectual o severa, poniendo el foco en la colaboración entre personal sanitario e intérprete y en el uso de tecnologías de apoyo. Tras revisar el estado de la cuestión sobre la atención centrada en el paciente y los sistemas de Comunicación Aumentativa y Alternativa, el texto analiza diversas herramientas existentes y presenta la aplicación EC+, desarrollada en un proyecto Erasmus+, como un recurso multimodal que integra pictogramas, fotografías, vídeos, lengua de signos e información médica sobre distintos síndromes, pensada también para facilitar la labor del intérprete sanitario. El capítulo incluye una evaluación positiva de la herramienta por parte de profesionales de la salud y propone un protocolo de actuación para el intérprete estructurado en fases —documentación, planificación de la entrevista, uso de la aplicación y cierre— con pautas concretas para gestionar turnos, lenguaje, silencios, emociones y confidencialidad. En las conclusiones se subraya que el uso de aplicaciones como EC+, junto con protocolos estandarizados, mejora la calidad de la comunicación, reduce la frustración del paciente, favorece su participación en la toma de decisiones y contribuye a una atención sanitaria más accesible, humanizada y equitativa.