Explicando el éxito de la innovación desde la perspectiva del cliente: la interacción entre la novedad para el cliente y las ventajas de la innovación

Abstract

Los efectos de la novedad para el cliente y las ventajas de la innovación en el éxito de la innovación han sido ampliamente investigados desde diferentes perspectivas, especialmente en un contexto B2C. Sin embargo, apenas se ha estudiado la influencia conjunta de estos dos determinantes. En este trabajo se utiliza el marco teórico del valor percibido por el cliente para explicar los efectos principales de la novedad para el cliente y las ventajas de la innovación, así como su interacción, sobre las dimensiones financiera y no financiera del éxito de la innovación en un contexto B2B. Se recogieron datos mediante una encuesta telefónica a una muestra de 170 empresas españolas con hasta 3 informantes. Para validar el modelo de medida, se llevó a cabo un análisis factorial confirmatorio, y para el contraste de hipótesis, una regresión múltiple jerárquica, con una estimación posterior de la moderación utilizando el comando margins de STATA. Los resultados confirmaron las predicciones del marco teórico del valor percibido por el cliente para el rendimiento financiero de la innovación, pero no para el rendimiento no financiero.

The effects of newness to customer and innovation advantage on innovation success have been extensively researched from different perspectives, especially in a B2C context. However, the joint influence of these two determinants has hardly been studied. This paper uses the theoretical framework of customer perceived value to explain the main effects of newness to customer and innovation advantage, as well as their interaction, on the financial and non-financial dimensions of innovation success in a B2B context. Data were collected through a telephone survey of a sample of 170 Spanish companies with up to three informants. To validate the measurement model, a confirmatory factor analysis was carried out, and for hypothesis testing, a hierarchical multiple regression, with a subsequent estimation of moderation using STATA’s margins command. The results confirmed the predictions of the theoretical framework of customer perceived value for the financial performance of innovation, but not for the non-financial performance.