RevMetCuant Vol. 36 (2023)

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    El efecto de la satisfacción y el apego a la marca en la fidelidad del consumidor. Aplicación de la técnica PLS-SEM
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Boubker, Omar; Aatar, Abdellah
    Actualmente, la mejora de la lealtad a la marca es un importante objetivo para las organizaciones. Así, una manera de conseguirlo es mejorar la satisfacción del consumidor y el apego a la marca. Por ello, el objetivo de este estudio es explorar los efectos de la satisfacción del consumidor y el apego emocional a la marca en la fidelidad a la misma. Para este propósito, adoptamos el modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los datos fueron reunidos por vía de un cuestionario auto dirigido virtualmente acerca de una muestra compuesta por 210 consumidores de una marca de productos lácteos. Los resultados obtenidos confirman la influencia de la satisfacción y el apego emocional sobre la fidelidad de los consumidores. Este estudio sugiere soluciones marketing facilitando la política de lealtad de los consumidores hacia la marca, sobre todo en la industria láctea.
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    La relación entre el COVID-19 y el riesgo de crédito. El estudio de caso de las compañías del EuroStoxx 50
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Tellez Valle, Cecilia; Martín García, Margarita; Pietro, Filippo di; Martín Marín, José Luis
    En este artículo se explora el impacto de la pandemia del COVID-19 en el riesgo de crédito de grandes compañías europeas. Se seleccionan las empresas incluidas en el índice EuroStoxx50 y aquellas cuyos CDS (derivado sobre incumplimiento de crédito) cotizan dentro del índice iTraxx Europe. A continuación, se aplica la metodología de estudio de eventos a las compañías de la muestra, eligiendo como evento de estudio el día de la declaración, por la OMS, del a pandemia, con una ventana de estimación de 120 días de negociación de mercado y una ventana de evento de +/- 10 días. Los resultados de CAR (rentabilidades anormales acumuladas) indican que el impacto en el riesgo de crédito de las compañías, medido por variaciones en las primas de los CDS es importante, y depende del sector al que pertenece la empresa.
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    Influencia de la innovación abierta, la flexibilidad estratégica y la gestión de riesgos corporativos en la ventaja competitiva. Análisis en el sector hotelero portugués
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Andrés-Sánchez, Jorge de; Musiello-Neto, Francisco; Lima-Rua, Orlando; Arias-Oliva, Mario
    Este trabajo analiza los efectos de la innovación abierta (IA), la estrategia organizacional y la existencia de una estrategia de gestión de riesgos corporativos (GRC) sobre la ventaja competitiva (VC) en coste, servicio y producto en el sector hotelero portugués. Se utiliza una encuesta a 251 directores ejecutivos de hoteles de pequeñas y medianas empresas (PYME) portuguesas sobre la que se aplica dos métodos estadísticos complementarios: regresión con mínimos cuadrados parciales y regresión cuantílica. Puede afirmarse que tanto la IA como el grado de dinamismo y flexibilidad de la estructura organizativa y la GRC son relevantes para explicar los diferentes tipos de ventaja competitiva. No obstante, los resultados muestran que la importancia de la incidencia de los diferentes factores explicativos considerados es diferente en función del tipo de ventaja competitiva que estemos analizando y, asimismo, la relevancia de desagregar los asociados a la IA (entrante y saliente) y a estrategia organizacional (dinamismo del ambiente, flexibilidad organizativa interna y posición estratégica innovadora). Así, la variable GRC es la variable fundamental en la explicación de la ventaja competitiva en coste, mientras que la incidencia de la IA entrante es especialmente relevante en las VCs en servicio y producto. Dentro de la estrategia organizacional, el factor que incide más claramente en la ventaja competitiva es la posición estratégica respecto a la innovación.
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    Modelo sintético para estandarizar el índice de potencial turístico. Un enfoque basado en el concepto de distancia
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Soria Leyva, Eddy; Mariño Vivar, Jorge Luis; Díaz Pompa, Félix; Parra Parra, Dayana; González Odio, Yeilan Ivette
    La evaluación del potencial turístico permite delimitar el nivel de atractivo de un destino en función de la planificación turística, estableciendo las bases para el desarrollo turístico local. Hasta la fecha, se han realizado numerosas investigaciones dirigidas a la medición del potencial turístico desde un enfoque sintético. Sin embargo, aún existen inconvenientes que deben ser superados, tales como la no normalización de los datos y la modelización de factores determinantes estáticos, lo que presupone una desventaja a la hora de enfrentar nuevos esquemas de investigación inmersos en big data. En el presente estudio, se desarrolla un modelo sintético generalizado para la evaluación del potencial turístico, que permitirá estandarizar la cuantificación del nivel de atractivo de los destinos de manera flexible, normalizada y acotada en un intervalo interpretable, con utilidad para los agentes de los destinos turísticos. Se realizó una aplicación de la técnica propuesta en el centro histórico de Santiago de Cuba y se concluyó que este destino posee un potencial turístico alto.
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    Teoría de juegos aplicada a la toma de decisiones en contextos empresariales competitivos en el mercado de bicicletas y motocicletas
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Flores Tapia, Carlos Ernesto; Loza Sánchez, Santiago Mauricio; Zamora Flores, Nadia Micaela; Flores Cevallos, Karla Lissette
    Este artículo aplica la teoría de juegos en la empresa objeto de estudio, con el fin de optimizar la estrategia competitiva con respecto a su principal contendor en el mercado de artículos para bicicletas y motocicletas. Una vez definido el problema se establece la matriz de suma cero entre los competidores, luego se procesa el modelo utilizando el correspondiente modelo matemático y se selecciona la estrategia que permite el mejor posicionamiento en el mercado. Además, se prueba que, eventualmente, si se modifican las decisiones estratégicas competitivas se incide, a su vez, en la toma de decisiones de las empresas rivales, consecuentemente en la decisión estratégica de la empresa tomada como caso de estudio. El objetivo del estudio es explicar como la teoría de juegos ayuda a la toma de decisiones mediante la aplicación de herramientas y factores que determinan el grado de importancia en la organización. La presente investigación es de tipo cuantitativo, permitiendo la utilización de procesos sistemáticos para el estudio del problema. Este estudio tiene un alcance explicativo, puesto que trata de establecer las causas, el ambiente y las consecuencias, en este caso, relacionadas con aspectos de competitividad vinculados con la empresa objeto de estudio, aplicando la teoría de juegos. El resultado de la investigación indica que la implementación de la teoría de juegos en la empresa Motocentro ayudará a lograr más ventas de artículos para bicicletas y motos, dependiendo del valor asignado a las estrategias que así lo establezca la empresa.
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    Brecha digital de género y los determinantes del uso de Internet móvil en las mujeres artesanas textiles en el departamento de Puno, Perú
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Calatayud Mendoza, Alfredo Pelayo; Llerena Zea, Bestsabe Aurora; Villahermosa Quispe, Edgar; Schettini, Patricia; Flores Quispe, Ludwing Roald
    El primer objetivo fue estimar la brecha digital de género en el departamento de Puno en el año 2021. Para ello se aplicó el modelo de regresión probit con selección de muestra denominado Heckprobit usando los datos de la Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones del año 2021 (Erestel, 2021) del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú). El segundo objetivo fue identificar los determinantes de la frecuencia de uso de Internet móvil en las mujeres dedicadas a la artesanía textil en el departamento de Puno, para ello, se aplicó el modelo de regresión Poisson censurado con datos primarios recogidos a través de un cuestionario, se usó la técnica de muestreo aleatorio simple. Los resultados evidencian la existencia de la brecha digital de género, los hombres tienen mayor la probabilidad de acceder a Internet móvil en 5,4 puntos porcentuales con relación a las mujeres. Por otro lado, los resultados corroboran que la frecuencia de uso de Internet móvil fue incluso menor para las mujeres artesanas de mayor de edad (p<0,01), con menos años de educación (p<0,10), si residen en una zona rural (p<0,01) y si cuentan con servicio de Internet móvil limitado (p<0,05), persiste la brecha digital de género y es imperativo que el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables y los municipios emprendan acciones para impulsar el cierre de la brecha de género, en el marco de los objetivos del desarrollo sostenible del milenio en la agenda mundial 2030 de la Organización de Naciones Unidas (ONU)
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    Modelos de pronósticos de la demanda turística: una revisión de los estudios actuales
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Fernández López, Reinier; Vilalta-Alonso, José Alberto; Alonso Porraspita, Deisy; Blanco Zamora, Yankiel; Núñez González, Saray
    El turismo ha cobrado vital importancia en los últimos tiempos al ser una de las actividades económicas que mayores beneficios aportan a un país, tanto en el ámbito social, económico como ambiental. Consecuentemente, los modelos de pronósticos de la demanda en el sector constituyen herramientas adecuadas que sirven de soporte en la toma de decisiones. En este sentido, varios autores han realizado importantes aportes en el campo de la ciencia que ayudan a mejorar la gestión turística. Lo que conlleva a plantear como objetivo el análisis de las tendencias actuales de los modelos de previsión turística mediante la herramienta R bibliometrix, cubriendo 254 artículos de investigación publicados entre 2017 y 2021. Los principales resultados arrojan que los modelos para el pronóstico de la demanda turística se encuentran en una evolución constante y no existe un modelo único que funcione bien para todas las situaciones. También se puede apreciar que a causa de la pandemia de COVID-19, los modelos de pronóstico para ese año fueron inservibles; sin embargo, fue el año de más publicaciones. De igual modo, la presente investigación permitió identificar los principales países, revistas científicas y autores que abordan el estudio de la demanda turística.
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    Modelo evolutivo del impacto de técnicas VaR en los mercados financieros
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Llacay, Bàrbara; Peffer, Gilbert
    En los últimos años, diversos autores han advertido del uso cada vez más extendido de ciertas técnicas de gestión del riesgo por parte de las entidades financieras, argumentando que esto puede provocar una mayor inestabilidad del mercado. Para analizar estas afirmaciones, presentamos un modelo basado en la teoría de juegos evolutivos de un mercado financiero, en el que parte de los inversores utilizan la técnica del VaR para gestionar su riesgo. Estudiamos la evolución de este mercado mediante simulaciones, y confirmamos que el uso de modelos de gestión del riesgo puede inducir regímenes de inestabilidad en el mercado, caracterizados por cambios bruscos en el precio del activo y marcados aumentos de la volatilidad
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    Índice simple móvil por el método de la media geométrica para acciones del mercado de la construcción y su relación tendencial con los ICCP e ICCV durante el periodo 2015-2021
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Ossa González, Genjis Alberto; Rojas Domínguez, Miriam
    Este artículo tiene por objeto observar la relación que existe entre la variación de los ICCV e ICCP con respecto a los precios de las acciones de renta variable de las empresas de la construcción que cotizan en la Bolsa de Valores de Colombia [BVC], para poder realizar esta observación fue necesario construir índices simples móviles diarios utilizando como muestra 6 empresas. Los resultados de los índices anteriores fueron las variables escogidas para calcular por el método de la media geométrica el índice mensual con el fin de identificar las relaciones tendenciales que existen entre nuestros índices y los indicadores de los costos de construcción de vivienda y la pesada. Nuestros resultados muestran que en la medida que la variación de los índices geométricos construidos aumenta o disminuye, la correspondencia mínima de los índices de construcción de vivienda y de construcción pesada a seguir los mismos patrones es de 64,94%, donde el agregado más importante es el que está ligado con la construcción de viviendas.
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    Dividendo entre reputación y persistencia de ganancias
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Garrido Navia, Juan Fernando; Gómez, Jesús-Ancizar
    ¿Afectan la persistencia-predictibilidad de ganancias y la reputación, la política de dividendos? Éste estudio aporta elementos nuevos con el fin de enriquecer el debate en torno a la pregunta en cuestión. Para ello se estructura un panel de datos de empresas listadas en América Latina con información financiera obtenida en la base de datos Datastream y un escalafón de reputación corporativa conocido como MERCO durante el período comprendido entre 2008 y 2016. Posteriormente se contrastan las hipótesis por medio de un estudio econométrico. Nuestro estudio econométrico se fundamenta en el modelo con que Lipe, R. (1990) estima el retorno de una acción a través de las propiedades de las series de tiempo de las ganancias, la tasa de interés utilizada para descontar las ganancias futuras esperadas, y la capacidad relativa de las ganancias en comparación con la información alternativa para predecir las ganancias futuras. Entre los principales hallazgos encontramos que la medida de persistencia aumenta la razón dividendos sobre activos, pero cuando se está en MERCO el resultado es negativo. Es como si las empresas se aprovecharan de aparecer en el ranking para pagar menos dividendos.
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    Modelos de programación entera para el problema de asignación de horarios en cursos universitarios
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Arango Londoño, Carlos Andrés; Felizzola Jiménez, Heriberto; Hualpa Zuñiga, Andrés; Gómez Martínez, Paula Z.; Mora Garzón, Carlos
    La programación de horarios se clasifica como un problema combinatorio para el que existen múltiples alternativas de solución incluyendo entre ellas la programación entera. Sin embargo, el modelado de reglas operativas y el tamaño de problemas reales hace que su uso no sea común comparado con otras técnicas. El presente artículo propone un modelo de programación entera (IP), que aborda el problema de programación de horarios conformado por variables asociadas con franjas horarias, asignatura y docente asignado. También se incluyen parámetros como número de franjas horarias mínimas y máximas a impartir por el docente, tiempo de franja horaria, disponibilidad de docente, salones disponibles y costo estimado de insatisfacción generado por el horario asignado. En el modelo se integran siete restricciones duras y diecisiete blandas que proporcionan mayor calidad a la solución final de horarios. Se valida el modelo IP con una función objetivo global, en el que se reportan experimentos y resultados obtenidos en instancias reales de la Universidad de la Salle (ULS). El nuevo enfoque de solución ofrece mejoras en los horarios finales, así como la interacción con los usuarios durante su construcción. Finalmente, en las conclusiones del trabajo se discute el diseño y desarrollo de un sistema que brinda soporte a las decisiones, referenciando sugerencias para futuros desarrollos.
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    Relación entre liderazgo ético y motivación intrínseca. El rol mediador de la creatividad y el múltiple efecto moderador del compromiso de continuidad
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Santiago Torner, Carlos
    Esta investigación tiene como finalidad considerar si el liderazgo ético influye sobre la motivación intrínseca teniendo en cuenta a la creatividad como un constructo mediador. Asimismo, es crucial conocer cómo el compromiso de continuidad modera la relación causal entre las variables estudiadas. Por último, se incluye la covariable antigüedad para revisar su rol dentro del modelo utilizado. Por consiguiente, se aplica un esquema cuantitativo, transversal, correlacional-causal con una muestra de 448 empleados. Respecto a los resultados, el compromiso de continuidad condiciona negativamente el vínculo del liderazgo ético tanto con la creatividad como con la motivación intrínseca. Además, la creatividad media significativamente el nexo entre liderazgo ético y motivación intrínseca. Sin embargo, esta mediación se deteriora cuando el compromiso de continuidad intercede. Lo mismo ocurre con la relación directa entre liderazgo ético y motivación intrínseca. Conjuntamente, la antigüedad se asocia activamente con la creatividad y con la motivación intrínseca del seguidor. Por último, el liderazgo ético y la creatividad se relacionan de forma curvilínea con un aspecto en forma convexa según la calidad de la interacción líder-seguidor. Las principales implicaciones prácticas han de buscar el establecer políticas de formación adecuadas que eduquen a los nuevos líderes éticos aprovechando tanto los valores corporativos como la riqueza académica de los empleados. Además, es posible disminuir el compromiso de continuidad a través de una identificación ideológica del seguidor con la tarea y ampliando su participación en la toma de decisiones. Para terminar, el promover la creatividad intergeneracional evita la conformidad e incrementa el aprendizaje.
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    Resultados de la recaudación del impuesto a las nóminas en el caribe mexicano: gestión presidencial 2018 - 2019
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Lagunas Puls, Sergio; Rocha Martínez, Beatriz de la Trinidad
    Se analiza si la administración presidencial de México, iniciada en diciembre 2018, con políticas económicas antineoliberales, ha repercutido y en qué magnitud respecto a la recaudación del impuesto sobre nóminas en el estado de Quintana Roo y, como variable de contraste, en los pasajeros internacionales. Mediante pruebas de ajuste, se identifica la distribución para representar la magnitud de los cambios. Para conocer si existe independencia de la gestión gubernamental, se realizan pruebas de independencia en períodos presidenciales distintos. Se advierte que en la recaudación sí se presentaron cambios significativos, no obstante, la prueba de independencia sugiere que a pesar de ello fueron ajenos a la gestión presidencial.
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    Condiciones de Omnicanalidad en un Sector Empresarial de Colombia
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Valencia Cárdenas, Marisol; Cárdenas Cano, Liliana; Jiménez Ruiz, María Eugenia; Velandia Estrada, Luder Estefanny; Roldán Sepúlveda, Mayerlin
    El propósito de la investigación es indagar acerca del cumplimiento de las condiciones de omnicanalidad en consumidores y en micronegocios del sector de alimentos procesados en el área metropolitana de Medellín, a partir del estudio del cumplimiento de condiciones enmarcadas en tres componentes: canales de las ventas, los modelos de marketing y la cadena de suministro, con la transversalidad de la digitalización. Para ello se utiliza una metodología de investigación combinada, donde el primer método es cuantitativo, aplicando un instrumento de encuesta a consumidores, relacionado con las condiciones de la omnicanalidad; el segundo es cualitativo, con enfoque descriptivo y no experimental analizando 5 estudios de casos de micronegocios. Entre los principales resultados se encuentra que los micronegocios no son 100% omnicanales, pero se conoce la multicanalidad, que no es la misma, pero es parte de ella, y se percibe de forma positiva el almacenamiento de datos, además, los consumidores no son omnicanales y no conocen diversos conceptos de integración digital de ésta estrategia en el sector estudiado; sin embargo los consumidores perciben que la analítica de los datos proporcionados y su integración pueden mejorar la percepción de beneficios, incentivos y satisfacción de los clientes, fomentando fidelización y crecimiento de los micronegocios.
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    Teletrabajo y clima ético. El efecto mediador de la autonomía laboral y del compromiso organizacional
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Santiago-Torner, Carlos
    Este estudio examina la asociación entre teletrabajo y clima ético considerando la intervención de la autonomía laboral y del compromiso organizacional. La muestra incluye a 448 empleados pertenecientes al sector eléctrico colombiano. Los datos se recopilan mediante una encuesta online y se analizan a través de un esquema de mediación múltiple. Los resultados revelan que el teletrabajo y sus beneficios se relacionan con los climas éticos benevolente y de principios, pero no con el egoísta. De hecho, el teletrabajo emerge desde lo individual pero su flexibilidad busca acercar a las personas y apoyar el trabajo de equipo, por eso se aleja de un clima que prioriza el interés propio. Asimismo, un entorno virtual confiere al empleado la capacidad de trabajar de una forma autónoma lo que se asocia con una mayor productividad e igualdad de género junto con un menor conflicto trabajo-familia. La autonomía, se traduce en satisfacción laboral lo que limita las intenciones de rotación y las ausencias no justificadas. Por otro lado, las decisiones autónomas se relacionan con los diferentes climas éticos, a excepción del egoísta, pues la esencia de la autogestión busca respetar las normas y reglamentos que un clima egoísta tiende a infringir. Finalmente, el teletrabajo al influir positivamente en los intereses personales activa el compromiso afectivo y normativo, por igual, pero incide en menor medida sobre el compromiso de continuidad. Para terminar, el compromiso organizacional se relaciona positivamente con el clima ético al igual que con sus tres dimensiones: egoísta, benevolente y de principios. No obstante, el clima egoísta no repercute en las escalas afectiva y normativa del compromiso. En conclusión, la autonomía laboral y el compromiso organizacional median satisfactoriamente la relación positiva entre teletrabajo y clima ético.
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    Medida de la influencia de una propuesta de valor sustentable en empresas de retail. Caso: “multitiendas” de la Región de Coquimbo – Chile
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Cabana Villca, Segundo Ricardo; Aguilera Zambra, Mauricio Israel; Ramírez Vega, Camila Constanza; Rojas Godoy, Juan Carlos Antonio
    En el contexto global relacionado con la crisis social y ambiental, este artículo tiene como objetivo realizar un análisis de las variables que influyen en la competitividad de las empresas multitiendas de la Región de Coquimbo, Chile, a partir de la formulación y uso efectivo de una propuesta de valor sustentable. Se presenta un modelo causal compuesto por siete hipótesis, con seis variables de estudio: propuesta de valor sustentable (socio-ambiental), fidelidad del cliente, co-creación de valor, innovación sustentable, eco-eficiencia y, competitividad empresarial. La población objetivo, mediante muestra representativa de 383 personas, son los consumidores de las principales tiendas del retail regional. Para el contraste del modelo propuesto se emplea el método de ecuaciones estructurales, a través de los Mínimos Cuadrados Parciales (PLS). Se determina que las hipótesis planteadas son aceptadas y que los factores señalados explican en un 89,9% la varianza de la competitividad empresarial.
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    ¿Qué tan sensibles son los mercados financieros al brote por COVID-19? Evidencia de los mercados de Estados Unidos y Colombia
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Ramírez Quintero, James D.; Marulanda Piedrahita, Jefferson; Tovar Cuevas, José R.; Manotas Duque, Diego F.
    En este artículo, se evalúa el riesgo de mercado asociado a los mercados financieros de New York y Colombia en tres períodos pertenecientes a la ventana temporal 2019-2020, caracterizados por condiciones económicas y sociales impactantes como la guerra de precios del petróleo entre Arabia Saudita y Rusia y la pandemia mundial por COVID-19. Se realiza la medición de riesgo por medio del uso del valor en riesgo (VaR) y déficit medio (MS), aplicando una metodología estadística que considera el uso de técnicas de remuestreo (Bootstrapping) paramétrico y no paramétrico. Se tomaron datos de cinco índices (Standard and Poor’s 500, Dow Jones, COLCAP, VIX y Brent) con el fin de evaluar los efectos ocasionados por variables como el precio del petróleo y las condiciones generadas por la pandemia COVID-19 en las fechas de estudio, como resultado principal se obtiene que en general se presenta una volatilidad muy elevada en los periodos afectados por los dos fenómenos ya mencionados cuando se dieron de manera simultánea, y que además de grandes caídas en los índices de referencia, también se tiene la evidencia de grandes recuperaciones que contribuyen positivamente a la tendencia en los precios.
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    Puntos diana como localizaciones para la realización de encuestas: Índice de Potencialidad Turística de la provincia de Burgos
    (Universidad Pablo de Olavide, 2023-12-20) Aparicio Castillo, Santiago; Arranz Val, Pablo; Alvear González, Arturo; Antón Maraña, Paula; Puche Regaliza, Julio César
    Este trabajo analiza un inventario de los recursos turísticos de la provincia de Burgos (España) e identifica con dicho inventario los municipios con una mayor atracción turística, identificando también así los puntos diana que facilitan la planificación del proceso de trabajo de campo para obtener la opinión de los turistas. Para proporcionar una aproximación analítica, este estudio adopta una técnica cuantitativa para la construcción de un índice sintético ponderado siguiendo un proceso jerárquico. Los resultados muestran que la provincia de Burgos destaca por su elevado patrimonio natural o paisajístico, con acceso a través de carreteras secundarias y con una elevada oferta de hoteles y casas rurales, así como restaurantes y cafeterías. Ferias declaradas de interés, accesos a través de ferrocarril y oferta de albergues, apartamentos y campings ofrecen unos valores menos destacados. El trabajo propone la realización de alrededor de 383 observaciones en cada uno de los ocho puntos diana identificados. Los resultados obtenidos son los suficientemente claros como para motivar a los tomadores de decisiones a dirigir sus esfuerzos e inversiones en mejorar y ajustar sus estrategias para incrementar la calidad de la oferta y la demanda en el sector turístico.