Universidad Pablo de Olavide. Biblioteca/CRAI2020-03-092020-03-092015-09http://hdl.handle.net/10433/7993esAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Pablo de Olavide. Biblioteca/CRAIBibliotecas universitariasGestión de la calidadInforme de análisis de encuestas de satisfacción de usuarios (2012- 2014)working paperopen access