La tutela jurídica del consumidor en la contratación a distancia

Abstract

Inicialmente la protección de los consumidores a distancia se concedía en el marco del idealismo democrático de protección de un colectivo social y económico emergente. Posteriormente, el legislador consciente de la asimetría negocial existente entre el empresario, la parte detentora del poder y el consumidor, la parte vulnerable de la relación de consumo, estableció un marco jurídico constituido con herramientas de protección concretas. Dicha regulación se apoya en dos herramientas fundamentales: la primera, la información precontractual, se basa en la premisa de que el consumidor a distancia no tiene ninguna información sobre el objeto del contrato y que la ausencia física simultánea imposibilita acceder a ello de forma directa, contrariamente a lo que ocurre en un establecimiento mercantil físico. En la actualidad esta regulación se ha visto reforzada, lo que indica la importancia de la contratación a distancia con los consumidores en el ordenamiento jurídico comunitario y nacional. Así pues, el objetivo de este trabajo es analizar si la protección proporcionada a los consumidores que celebran los contratos a distancia es eficaz y aceptable. Y si es adecuada a la hora de protegerlos de los riesgos de la contratación a distancia en la era digital.