Entre la burocracia y el cuidado: identidad profesional de los directores/as de residencias de mayores

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza la construcción de la identidad profesional de los directores y directoras de residencias de mayores en Andalucía, centrándose en la tensión existente entre las tareas administrativas y las prácticas de cuidado. El estudio parte del contexto de envejecimiento demográfico en España, del aumento de las situaciones de dependencia y de la creciente importancia de las residencias dentro del sistema de cuidados de larga duración. Asimismo, se aborda la feminización histórica del sector de los cuidados y las limitaciones estructurales del modelo residencial actual, especialmente tras el impacto de la pandemia de COVID-19. El marco teórico combina aportaciones sobre identidad profesional y gestión del cuidado con la teoría de las instituciones totales de Erving Goffman, permitiendo comprender cómo las dinámicas organizativas condicionan tanto las prácticas asistenciales como la forma en que los directores/as interpretan y desempeñan su rol profesional. La investigación se apoya en un enfoque cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas realizadas a gestores y gestoras de residencias andaluzas dentro del Proyecto SOLAS. Los resultados muestran que la identidad profesional de la dirección residencial se configura en una mediación constante entre la vocación ética de proporcionar un cuidado humanizado y las exigencias burocráticas y normativas del sistema. Las personas entrevistadas expresan una fuerte frustración por la sobrecarga administrativa, que limita el tiempo dedicado a la atención directa y al acompañamiento emocional de residentes y trabajadores. Además, se identifican importantes barreras estructurales, como la rigidez organizativa, la falta de personal técnico y sanitario, la obsolescencia de las infraestructuras y la resistencia de algunas familias a modelos de atención más autónomos. El estudio también evidencia el esfuerzo de las direcciones por implantar modelos de Atención Centrada en la Persona (ACP), orientados a preservar la autonomía y dignidad de las personas mayores frente al modelo institucional tradicional. En este contexto, los directores/as asumen un papel de “dique emocional”, intentando suplir las carencias afectivas derivadas de la soledad y del debilitamiento de las redes familiares. En conclusión, el trabajo demuestra que dirigir una residencia de mayores implica habitar una contradicción permanente entre la gestión burocrática exigida por el sistema y el compromiso ético con un cuidado más humano, personalizado y centrado en la persona.