¿Por qué seguimos usando la IA? Un estudio sobre apoyo social percibido, confianza e intención de uso continuo en jóvenes adultos

Abstract

La inteligencia artificial conversacional se ha integrado en la vida cotidiana de los jóvenes adultos españoles a un ritmo sin precedentes, pero las razones por las que siguen usándola más allá de la primera interacción permanecen insuficientemente exploradas. El presente estudio analiza los factores que predicen la intención de uso continuo de chatbots de IA en una muestra de 298 jóvenes hispanohablantes de entre 20 y 30 años, examinando el papel del apoyo social percibido —medido mediante la escala OSSS-AI adaptada al español—, las motivaciones de uso, la confianza y la inquietud hacia estos sistemas. Se empleó un diseño cuantitativo, transversal y no experimental, con datos recogidos mediante cuestionario online entre febrero y marzo de 2026. Los resultados muestran un patrón que, a primera vista, puede parecer contradictorio pero que, leído con atención, cuenta una historia bastante coherente sobre cómo esta generación se relaciona con la IA. La mayoría de los participantes usa chatbots para buscar información o ser más productivos, y casi nadie los usa para buscar compañía emocional. Pero precisamente esa minoría que sí lo hace —la que acude al chatbot necesitando ser escuchada— es la que percibe niveles de apoyo notablemente más altos. No importa tanto cuánto se usa la IA, sino para qué se acude a ella. Dicho esto, lo que hace que alguien vuelva día tras día no es tanto esa dimensión emocional como la sensación de que el chatbot les resulta útil: les da buena información, les resuelve tareas, les ahorra tiempo. Y por encima de todo —de las motivaciones, del apoyo percibido, de la utilidad—, lo que más pesa a la hora de decidir si se va a seguir usando es algo más básico: la confianza. El modelo integrado sitúa la confianza como el predictor principal del uso continuo. Hay, además, un dato que retrata bien a esta generación: los participantes puntúan más alto en inquietud que en confianza hacia la IA, pero aun así quieren seguir usándola. No se fían del todo, pero la usan igual, porque funciona. Por último, el género no marca ninguna diferencia en la intención de seguir usando chatbots, lo que confirma que, al menos entre jóvenes españoles de 20 a 30 años, la IA conversacional ya no es cosa de un perfil concreto. Lo que este estudio viene a decir, en el fondo, es que la confianza —entendida no como entusiasmo ciego, sino como la percepción de que el sistema es honesto con lo que puede y no puede hacer— es lo que convierte una interacción puntual con un chatbot en algo que se repite.