El problema de la burocratización y la desconexión con la realidad sobre la que hay que intervenir

Abstract

En pocos años se han producido casi a la vez dos fenómenos, uno sociológico y otro en el ámbito de las TICs que se han relacionado entre sí y que plantean retos significativos para la integración social de las personas mayores: - El acelerado envejecimiento poblacional - El acelerado proceso de digitalización de las Administraciones públicas Este TFG analiza la brecha digital generacional como un nuevo factor de exclusión social y pérdida de autonomía, dificultando el acceso a servicios esenciales que presta la Administración, en este caso la Administración Electrónica. Este TFG también plantea la supuesta legalidad de los sistemas de gestión de acceso a los servicios públicos: Cita previa imposible de conseguir, carencia de conocimientos y herramientas de la población afectada, falta de red de apoyo familiar en el caso de existir o soledad absoluta. La actividad legislativa está prestando atención a este tema y está legislando en el sentido de obligar a las administraciones y entidades públicas y privadas a asegurar que todas las personas puedan acceder a los servicios, tanto por canales digitales como de forma presencial, sin discriminación y en igualdad de condiciones.